🌊 Política de Troca, Garantia e Devolução Água Viva Kitesurf
📞 Dúvidas?
Para trocas, devoluções ou garantias, entre em contato com a gente pelo e-mail: [email protected]
🔁 TROCA
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- O produto deve estar:
- Sem uso;
- Com todas as etiquetas, embalagem original e sem danos;
- Acompanhado da nota fiscal.
🚚 Primeira troca gratuita somente para wetsuits (long john, short john e body).
Para outros produtos ou em caso de segunda troca do mesmo pedido, os fretes são por conta do cliente.
💳 Você pode escolher:
- Trocar por outro produto;
- Receber um crédito em cupom para usar no site.
📲 Atendimento exclusivo pelo e-mail: [email protected]
🛠️ GARANTIA
- Produtos com defeito podem ser encaminhados em até:
- 90 dias após o recebimento (garantia legal);
- 12 meses, quando indicado na descrição do produto.
Para acionar a garantia, envie:
- Número do pedido;
- CPF;
- Fotos do defeito;
- Relato do problema.
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⚠️ Importante: não utilize o produto após identificar o defeito. Inicie o processo o quanto antes.
💸 DEVOLUÇÃO
- Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve seguir as mesmas condições da troca (sem uso, sem modificações, com nota fiscal e embalagens originais).
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno conforme operadora do seu cartão.
- Pix ou boleto: depósito na conta informada.
⏱️ O prazo para processamento da devolução é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
🔎 O reembolso será no valor efetivamente pago, considerando descontos, cupons e fretes.
🚚 O envio da devolução e os custos de frete e embalagem são por conta do cliente. A devolução deve ser feita somente após aprovação por e-mail.
📦 Endereço para envio:
ÁGUA VIVA KITESURF LTDA
CNPJ: 44.802.970/0001-86
Rua Pascoal Simone, 815 – Coqueiros – Florianópolis/SC – CEP 88080-350
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⚠️ OUTRAS CONDIÇÕES
- Produtos em promoção: não aceitamos troca ou devolução.
- Compras com cupom de desconto: o crédito ou reembolso será no valor final pago no produto.
- Não é possível aplicar cupons em pedidos de troca.
🕑 PRAZOS
Após o recebimento do produto em nosso estoque, sua solicitação será concluída em até 5 dias úteis.
Você será atualizado por e-mail em cada etapa.
Estamos aqui para garantir que sua experiência — e de toda a comunidade Água Viva — seja sempre excelente! 🤙